Rådgivning, der løser sagen ved førstegangskontakt. AI-understøttet sagsbehandling hos IDA Fagforening.
AI understøtter sagen, fra den lander hos IDA, indtil den er løst. Visitationen og analysen sker automatisk, så rådgiveren kan give medlemmet det rigtige svar med det samme i stedet for at sende sagen videre eller sætte medlemmet i kø.
Udfordring
IDA Fagforening har et team af rådgivere, der i fællesskab løser medlemmernes henvendelser - typisk standardsager, som medlemmerne søger rådgivning til. Ofte kræver sagerne flere kontaktpunkter med medlemmet, før de er løst. Et eksempel: Et medlem ringer ind med en ansættelseskontrakt, der skal uploades. Sagen visiteres til rette rådgiver, som analyserer kontrakten og derefter ringer medlemmet op igen - i gennemsnit tre gange, før medlemmet tager telefonen.
Løsning
Capacit hjalp med en First-Contact-Resolution (FCR-strategi), som bidrog til færre manuelle kontakter med medlemmer, mere støtte undervejs og hurtigere behandlingstider for både medarbejdere og medlemmer. Som led i processen blev der implementeret flere AI-løsninger og ledende medarbejdere blev trænet i den nye strategi.
Sådan tilfører AI værdi
Når sagen lander hos rådgiveren, er den allerede visiteret til den rette kompetence. Og for de typiske sagstyper, hvor ansættelseskontrakter alene udgør 40 %, har AI lavet analysen på forhånd. Rådgiveren bruger derfor mindre tid på at sætte sig ind i sagen og mere på samtalen med medlemmet. Processer og data er samtidig strømlinet på tværs af sagsbehandlingen.
Sager behandles ved førstegangskontakt med IDA
af sagerne får automatisk AI-analyse
Af sagerne AI-visiteres til rette kompetence fra start
